Rétractation et remboursement

L'ESSENTIEL

Vous voyez toujours un aperçu gratuit avant de payer une mascotte. Vous ne payez que si le résultat vous plaît.

1. AVANT LE PAIEMENT

L'aperçu en filigrane est gratuit et ne vous engage à rien. S'il ne vous convient pas, vous ne devez rien.

2. APRÈS LE PAIEMENT, AVANT LE DÉBUT DE LA PRODUCTION

Tant que nous n'avons pas commencé à produire votre commande, nous vous remboursons intégralement sur simple demande, depuis la page « Renoncer à une commande » : c'est automatique, et vous recevez un accusé de réception par e-mail.

3. UNE FOIS LA PRODUCTION COMMENCÉE : CRÉATIONS PERSONNALISÉES

Une mascotte, des émotes ou des scènes réalisées pour vous sont des créations personnalisées et des contenus numériques. La loi (article L221-28, 3° et 13°, du Code de la consommation) prévoit que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces créations, dès lors que vous avez demandé le démarrage immédiat et renoncé à ce droit au moment du paiement (case à cocher). En contrepartie, vous disposez des retouches incluses dans votre offre, et de la garantie de conformité ci-dessous.

4. PACKS GÉNÉRIQUES (TÉLÉCHARGEMENT IMMÉDIAT)

Le téléchargement commence dès le paiement, avec votre accord et votre renonciation au droit de rétractation (case à cocher). Aucun remboursement après téléchargement, sauf fichier défectueux.

5. LE CLUB

Sans engagement : vous résiliez à tout moment, en ligne, depuis la page « Résilier le Club » (sans avoir à vous connecter) ou depuis votre espace client. Le mois en cours reste dû et vous en profitez jusqu'à son terme. Si vous vous abonnez puis changez d'avis sous 14 jours sans avoir téléchargé aucun contenu du Club, nous vous remboursons le premier mois.

6. SI QUELQUE CHOSE NE VA PAS (GARANTIE DE CONFORMITÉ)

Fichier illisible, mauvais format, création qui ne correspond pas à ce que vous aviez validé : nous corrigeons sous 5 jours ouvrés. Si nous n'y parvenons pas, nous remboursons la création concernée.

7. REFUS PAR UNE PLATEFORME

Si Twitch ou une autre plateforme refuse une création pour un motif tenant à l'image, nous la corrigeons, ou nous la remplaçons par une autre création équivalente, gratuitement, une fois, sur présentation du refus.

8. CE QUI SE PASSE APRÈS UN REMBOURSEMENT

Une création remboursée ne vous appartient plus : vous cessez de l'utiliser et supprimez les fichiers. Une mascotte remboursée retourne dans notre galerie et peut être adoptée par quelqu'un d'autre.

9. COMMENT DEMANDER

Depuis la page « Renoncer à une commande ou résilier le Club » (lien en bas de chaque page du site, et dans votre espace client) : votre nom, l'adresse e-mail de la commande et son numéro, un récapitulatif, puis un bouton de confirmation. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous, ou un ticket. Les remboursements sont effectués sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(à utiliser uniquement dans les cas où le droit de rétractation s'applique)

À l'attention de Quadratech, Parc Florian, bâtiment G, 164 boulevard Mireille Lauze, 13010 Marseille, contact@mascottery.net
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la
commande ci-dessous :
   Commandé le : ....................   Numéro de commande : ....................
   Nom ou pseudonyme : ....................
   Adresse e-mail utilisée pour la commande : ....................
   Date : ....................   Signature (si envoi papier) : ....................